บริการคืนสินค้าคืออะไร
เมื่อคุณซื้อสินค้ากับ scghome.com คุณสามารถแจ้งคืนสินค้ากับ scghome.com ได้ภายในระยะเวลา 7 วัน *ตามเงื่อนไขบริษัท หลังได้รับสินค้า หากเกินระยะเวลาดังกล่าว scghome.com ขอสงวนสิทธิ์พิจารณาการรับคืนเป็นรายกรณี
เงื่อนไขในการคืนสินค้า
- คุณสามารถแจ้งคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน หลังได้รับสินค้า ตามเงื่อนไขต่อไปนี้
- - สินค้าชำรุด / แตกหัก / เสียหาย จากการขนส่ง หรือจากโรงงาน
- - จัดส่งสินค้าผิด เช่น ขนาด หรือ สีของสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ เป็นต้น
- - สินค้าที่ได้รับมีลักษณะไม่ตรงกับคำบรรยาย
- - สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ยังไม่ผ่านการติดตั้ง หรือใช้งาน บรรจุภัณฑ์ไม่ชำรุดหรือเสียหาย
- - สินค้ากลุ่ม*วัสดุก่อสร้าง สามารถเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นได้ ภายใต้ ผู้ขายรายเดิม (ไม่คืนเป็นเงินสด)
- - สินค้าประเภท Clearance หรือสินค้าสั่งผลิต (MTO) ไม่ รับคืน/เปลี่ยน ทุกกรณี
- *สินค้าวัสดุก่อสร้าง ได้แก่ หลังคาเอสซีจี แผ่นโปร่งแสง ปูนซีเมนต์ อิฐมวลเบา เสาเข็ม เหล็ก ไม้สังเคราะห์ สมาร์ทบอร์ด ยิปซัม ฉนวนกันความร้อน แผ่นกันเสียง/ซับเสียง SCG Landscape
- กรุณาติดต่อเพื่อแจ้งขอคืนสินค้าที่ ฝ่ายบริการลูกค้าของ scghome.com ผ่านช่องทางต่อไปนี้
*หมายเหตุ : ในกรณีที่สินค้าชำรุดหรือเสียหาย กรุณาติดต่อ scghome.com ทันที พร้อมแสดงหลักฐานการชำรุดหรือเสียหาย เช่น ภาพถ่ายสินค้า ภาพถ่ายตัวกล่องสินค้า เป็นต้น
เงื่อนไขการคืนสินค้าสั่งผลิต (MTO)
- - กรณีลูกค้าซื้อสินค้าสั่งผลิตตามที่ระบุข้างต้น และได้มีการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธ์ ในการไม่รับคืนและเปลี่ยนสินค้า ไม่ว่ากรณี ใด ๆ ทั้งสิ้น
- - หากสินค้าสั่งผลิตไม่เป็นไปตามรูปแบบ สี ขนาด หรือน้ำหนักที่ระบุบนหน้าเว็บไซต์ อันเนื่องมาจากลูกค้ามีการติดต่อกับผู้ขายโดยตรงเพื่อเปลี่ยนแปลงรูปแบบ สี ขนาด หรือน้ำหนักของสินค้า บริษัทฯ ขอสงวนสิทธ์ ในการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และรวมถึงบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นทั้งหมด เช่น ค่าขนส่งที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงของน้ำหนักสินค้าที่เพิ่มขึ้นที่เกิดจากกรณีดังกล่าว เป็นต้น
การคืนสินค้า
- ผู้ซื้อต้องแจ้งให้ scghome.com ทราบ และนำส่งรูปถ่ายที่ชัดเจนของสินค้าที่มีปัญหาดังกล่าวให้กับ scghome.com ภายในระยะเวลา 7 วันปฏิทินหลังจากได้รับสินค้า โดย scghome.com จะแจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าทราบภายใน 7 วันทำการ
เนื่องจากสินค้าชำรุด จัดส่งสินค้าผิด เช่น ขนาด หรือสีของสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ หรือสินค้าที่ได้รับมีลักษณะไม่ตรงกับคำบรรยาย
- 1: หากสินค้ามีสภาพเป็นไปตามเงื่อนไขที่ scghome.com และผู้ขายกำหนด เจ้าหน้าที่ของ scghome.com จะทำการติดต่อเพื่อนัดหมายวันและเวลาในการเข้ารับสินค้าคืน ดังนี้
- - กรุงเทพฯ และ ปริมณฑล จะใช้เวลาไม่เกิน 9 วันทำการ นับจากวันที่ scghome.com แจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าทราบ
- - ต่างจังหวัด จะใช้เวลาไม่เกิน 20 วันทำการ นับจากวันที่ scghome.com แจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าทราบ
- 2: ผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดเตรียมสินค้าให้อยู่ในหีบห่อหรือบรรจุภัณฑ์ที่พร้อมจัดส่งตามมาตรฐานของ scghome.com หรือเทียบเท่ากับบรรจุภัณฑ์เมื่อครั้งที่ได้รับสินค้า โดยหากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการจัดเตรียมสินค้าและบรรจุภัณฑ์ข้างต้น ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบความเสียหายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับสินค้าระหว่างการจัดส่ง
- *หากสาเหตุการคืนสินค้า เนื่องจากลูกค้าสั่งผิด หรือเปลี่ยนใจ (ไม่ได้เกิดจากสินค้ามีปัญหา) ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าขนส่งที่เกิดขึ้นทั้งขาไป-ขากลับ (ถ้ามี)
การเปลี่ยน/คืนสินค้าหลังผ่านไปแล้ว 7 วัน
- - ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องตรวจรับสินค้าทันทีภายหลังได้รับสินค้า โดยหากพบว่าสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ชำรุด แตกหักเสียหาย หรือมีสภาพไม่เป็นไปตามที่ระบุบนเว็บไซต์ จะต้องแจ้งให้ scghome.com ทราบภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า หากพ้นระยะเวลาดังกล่าว
- - scghome.com ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในทุกกรณี ทั้งนี้ผู้ซื้อสามารถติดต่อเพื่อสอบถามเงื่อนไขการคืนสินค้าภายหลัง 7 วัน กับผู้ขายโดยตรง(ขึ้นอยู่กับของเงื่อนไขของผู้ขายแต่ละราย)
ขั้นตอนการคืนสินค้า
- - กรุณาติดต่อเพื่อแจ้งขอคืนสินค้าที่ ฝ่ายบริการลูกค้าของ scghome.com ผ่านช่องทางต่อไปนี้
- - ฝ่ายบริการลูกค้าของ scghome.com จะจัดส่งแบบฟอร์มการคืนสินค้าให้ทางอีเมลของคุณ
- - กรุณากรอกข้อมูลการคืนสินค้าตามที่กำหนด และส่งกลับมายังอีเมลcontact@scg.com
- - ผู้ซื้อจัดส่งสินค้าคืนให้แก่ผู้ขายภายใน 15 วัน นับจากวันที่แจ้งขอคืนสินค้า
- - หลังจากผู้ขายได้รับสินค้าคืน และทำการตรวจสอบแล้วว่า สินค้ามีสภาพเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด scghome.com จะดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ
การคืนเงินในกรณีที่ผู้ซื้อขอคืนสินค้า
- การคืนเงินเนื่องจากผู้ซื้อขอคืนสินค้า แบ่งออกเป็น 2 กรณี
กรณีสินค้าชำรุด / แตกหัก / เสียหาย, จัดส่งสินค้าผิด เช่น ขนาด หรือ สีของสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ เป็นต้น, สินค้าที่ได้รับมีลักษณะไม่ตรงกับคำบรรยาย และต้องเป็นสินค้าที่ยังไม่ได้ติดตั้ง
- - scghome.com จะทำการคืนเงินค่าสินค้า ค่าจัดส่ง และค่าบริการติดตั้ง (ถ้ามี) ให้แก่ผู้ซื้อเต็มจำนวนตามที่จ่ายจริง โดยจะเริ่มดำเนินการคืนเงินให้แก่ลูกค้า เมื่อผู้ขายได้รับสินค้าคืนจากผู้ซื้อ และทำการตรวจสอบแล้วว่า สินค้ามีสภาพเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด
หลังจากคืนสินค้าแล้ว เมื่อไหร่จะได้รับเงินคืน?
- scghome.com จะเริ่มกระบวนการคืนเงินให้กับคุณ เมื่อผู้ขายสินค้าได้รับสินค้าและเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบกำกับภาษี เป็นต้น อย่างครบถ้วน และผู้ขายสินค้ามีการตรวจสอบแล้วว่า สินค้ามีสภาพเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด โดยระยะเวลาที่คุณจะได้รับเงินคืน ขึ้นอยู่กับช่องทางชำระเงินที่คุณทำรายการ
- - หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ธนาคารเจ้าของบัตรจะดำเนินการคืนเงินเข้าบัตรภายใน 18-33 วันทำการ* (เงินที่คืนจะแสดงในรอบบิลถัดไป**)
- - หากคุณชำระเงินด้วยเดบิต ธนาคารเจ้าของบัตรจะดำเนินการคืนเงินเข้าบัตรภายใน 45 วันทำการ*
- - หากคุณชำระเงินผ่านอินเตอร์เน็ตแบงกิ้ง โมบายแบงค์กิ้ง/เคาน์เตอร์ชำระเงิน และพร้อมเพย์ ทีมบริการลูกค้าของ scghome.com จะส่งอีเมลรายละเอียดและแบบฟอร์มสำหรับกรอกข้อมูลที่ใช้ดำเนินการคืนเงินให้กับคุณ โดยเมื่อได้รับข้อมูลครบถ้วนแล้ว scghome.com จะดำเนินการคืนเงินผ่านบัญชีธนาคารที่คุณแจ้งภายใน 7 วันทำการ* (หากจำนวนเงินมีมูลค่าตั้งแต่ 20,000 บาท จะดำเนินการคืนเงินผ่านบัญชีธนาคารที่คุณแจ้งภายใน 45 วันทำการ*)
- *วันทำการ หมายถึง วันจันทร์ - วันอาทิตย์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ โดยระยะเวลาในการคืนเงินอาจมากกว่าขึ้นอยู่กับธนาคารเจ้าของบัตร หรือบัญชีของคุณ
- ** ขึ้นอยู่กับรอบการเรียกเก็บเงินและนโยบายการคืนเงินของบัตรเครดิตของคุณ (หากคุณไม่ได้รับเงินคืนหลังรอบบิลสองเดือนถัดไป โปรดติดต่อศูนย์บริการบัตรเครดิตของคุณ)
การรับประกันสินค้า
การรับประกันสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ขายสินค้าแต่ละราย
- โปรโมชั่น/กิจกรรมพิเศษ
สินค้าทั้งหมดสินค้าวัสดุก่อสร้าง
สินค้าเพื่อที่อยู่อาศัย
สินค้าเพื่อสุขภาพและไลฟ์สไตล์
สินค้าจากร้านค้า
แบบบ้าน
บริการเรื่องบ้าน
โปรโมชั่น/กิจกรรมพิเศษ
เรื่องบ้านน่ารู้
ร้านค้า